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Preguntas Frecuentes

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Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Envíos y Entregas

Todo lo que necesitas saber sobre el envío y entrega de tus pedidos

Ver todas de Envíos y Entregas
<p><span style="color: inherit; font-family: inherit; font-size: 2rem;">Tiempos de Entrega Estimados</span></p>
<p>Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación geográfica. Hemos optimizado nuestra logística para ofrecerte los plazos más eficientes posibles, dividiendo los envíos en dos zonas principales:</p>

<h3>Para CABA y GBA (Gran Buenos Aires)</h3>
<ul>
<li>Si tu dirección de entrega se encuentra en la <strong>Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)</strong> o en el <strong>Gran Buenos Aires (GBA)</strong>, tu pedido será procesado y enviado con la mayor celeridad.</li>
<li>El tiempo estimado de entrega para estas zonas es de <strong>24 a 48 horas hábiles</strong>. Este plazo comienza a contar una vez que tu pedido ha sido despachado desde nuestro centro de distribución.</li>
</ul>

<h3>Para el Interior del País</h3>
<ul>
<li>Para todos nuestros clientes ubicados en las provincias del <strong>interior del país</strong>, trabajamos con empresas de logística confiables para asegurar que tu compra llegue a destino.</li>
<li>El tiempo estimado para la entrega en el interior del país es de <strong>3 a 7 días hábiles</strong>. La duración exacta puede depender de la distancia y las rutas de distribución de la empresa de transporte en tu localidad.</li>
</ul>

<h2>Seguimiento de tu Pedido: Información en Tiempo Real</h2>
<p>Sabemos lo importante que es para ti estar al tanto del estado de tu compra. Por eso, hemos implementado un sistema de seguimiento que te permitirá conocer la ubicación de tu paquete en todo momento.</p>

<h3>Proceso de Despacho y Notificación</h3>
<ol>
<li>Una vez que tu pedido ha sido cuidadosamente preparado y <strong>despachado</strong> de nuestras instalaciones, recibirás una notificación clave.</li>
<li>Te enviaremos un <strong>email</strong> a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste al realizar tu compra. Este correo contendrá el <strong>número de seguimiento único</strong> asignado a tu paquete.</li>
<li>Con este número, podrás rastrear el progreso de tu envío directamente en el sitio web de la compañía de logística. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y, en ocasiones, la carpeta de <em>spam</em> o correo no deseado, para asegurarte de recibir esta importante información.</li>
</ol>

<h2>Consideraciones Adicionales para tu Envío</h2>
<p>Para asegurar una experiencia de entrega exitosa y sin contratiempos, te pedimos tener en cuenta los siguientes puntos:</p>
<ul>
<li><strong>Días Hábiles:</strong> Los plazos de entrega mencionados se refieren a días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y feriados nacionales.</li>
<li><strong>Dirección Completa:</strong> Es fundamental que la dirección de envío proporcionada sea lo más completa y precisa posible. Errores o falta de información pueden generar demoras significativas en la entrega.</li>
<li><strong>Disponibilidad para Recibir:</strong> Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección de entrega durante el horario comercial estimado. En caso de no poder entregar, la empresa de logística suele realizar un segundo intento o dejar un aviso.</li>
<li><strong>Eventualidades:</strong> Si bien nos esforzamos por cumplir rigurosamente con los plazos, ocasionalmente pueden surgir situaciones imprevistas fuera de nuestro control (como condiciones climáticas extremas, problemas logísticos mayores o fuerza mayor) que podrían afectar los tiempos de entrega. En estos casos, haremos todo lo posible por informarte oportunamente.</li>
</ul>

<h2>¡Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad!</h2>
<p>En [Nombre de tu Empresa], estamos dedicados a brindarte no solo productos de la más alta calidad, sino también un servicio excepcional desde el momento de tu compra hasta que recibes tu pedido. Agradecemos tu confianza y paciencia.</p>
<p>Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros tiempos de entrega, el estado de tu pedido o cualquier otra consulta, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea completamente satisfactoria.</p>
Sí, realizamos envíos a toda la Argentina a través de los principales servicios de mensajería y correo. Trabajamos con Mercado Envíos, OCA, Andreani y Correo Argentino para garantizar la mejor cobertura nacional.
El costo de envío se calcula automáticamente según tu código postal y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $50.000. Puedes ver el costo exacto antes de finalizar tu compra en el carrito.
Por supuesto. Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el código de seguimiento. Puedes rastrearlo directamente en el sitio del transportista o desde tu cuenta en nuestra tienda, en la sección "Mis Pedidos".

Pagos y Facturación

Información sobre métodos de pago, seguridad y facturación

Ver todas de Pagos y Facturación
Aceptamos múltiples formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago (incluyendo pagos con QR), transferencia bancaria y efectivo a través de Rapipago y Pago Fácil.
Absolutamente. Utilizamos certificados SSL para encriptar toda la información. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, líder en seguridad de pagos online. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
Sí, ofrecemos planes de cuotas con las principales tarjetas de crédito. Puedes pagar hasta en 12 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas. Consulta las promociones vigentes en la página de medios de pago.
La factura se genera automáticamente con tu compra y se envía por email. También puedes descargarla desde tu cuenta en "Mis Pedidos". Si necesitas factura A, debes cargar tus datos fiscales antes de finalizar la compra.

Cambios y Devoluciones

Políticas y procedimientos para cambios y devoluciones

Ver todas de Cambios y Devoluciones
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para realizar cambios o devoluciones. Los productos deben estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. Algunos productos especiales pueden tener condiciones particulares.
Ingresa a tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido. Haz clic en "Solicitar cambio" y sigue las instrucciones. Te enviaremos una etiqueta de envío prepaga. Una vez recibido el producto, procesamos el cambio en 48-72 horas.
Si el producto tiene fallas o enviamos un artículo incorrecto, nosotros cubrimos todos los costos. En caso de arrepentimiento o cambio de talle/color, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en 48-72 horas hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu banco o tarjeta, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

Mi Cuenta

Gestión de cuenta de usuario y datos personales

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Haz clic en "Registrarse" en la parte superior de la página. Completa el formulario con tus datos básicos y un email válido. Recibirás un correo de confirmación. ¡Es gratis y solo toma un minuto!
No te preocupes. En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email y te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace es válido por 24 horas.
Ingresa a tu cuenta y ve a "Mi Perfil" o "Mis Datos". Allí puedes actualizar tu información personal, direcciones de envío, teléfonos y preferencias de comunicación. Los cambios se guardan automáticamente.
Si deseas cancelar tu cuenta, contáctanos por email a soporte@tesauro.shop. Ten en cuenta que perderás el historial de compras y los puntos acumulados. También puedes simplemente dejar de usar la cuenta sin cancelarla.

Productos y Stock

Consultas sobre disponibilidad, características y garantías

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En cada ficha de producto mostramos la disponibilidad en tiempo real. Si dice "Disponible", tenemos stock. Si aparece "Sin stock", puedes dejar tu email para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.
Los productos se reservan automáticamente al agregarlos al carrito por 30 minutos. Para reservas especiales o compras por mayor, contáctanos por WhatsApp o email y coordinamos tu pedido.
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. La duración varía según el tipo de producto, generalmente entre 6 meses y 2 años. Conserva tu factura para hacer válida la garantía.
Trabajamos con las mejores marcas del mercado, tanto nacionales como internacionales. Puedes ver todas las marcas disponibles en nuestro catálogo usando el filtro por marca. Constantemente incorporamos nuevas marcas y productos.

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